Odstoupení od smlouvy a reklamace
Aktualizováno: 20. října 2026Právo na odstoupení
Spotřebitel má při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči však toto právo může zaniknout, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele, spotřebitel byl poučen o ztrátě práva na odstoupení a prodávající poskytl požadované potvrzení. Samotné zakoupení ebooku neznamená automaticky ztrátu tohoto práva.
Jak podat žádost
Chcete-li odstoupit od smlouvy, kontaktujte nás na libersalutis@gmail.com, uveďte číslo objednávky, datum nákupu a e-mail použitý při nákupu. Můžete použít jednoznačné prohlášení, například: „Tímto odstupuji od smlouvy o nákupu digitálního produktu [název], objednávka [číslo].“
Dobrovolná záruka vrácení peněz do 30 dnů
Na digitální produkty Liber Salutis poskytujeme dobrovolnou 30denní záruku vrácení peněz. Pokud s nákupem nejste spokojeni, napište nám do 30 kalendářních dnů od zakoupení na libersalutis@gmail.com a uveďte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Po ověření objednávky vám vrátíme celou zaplacenou cenu. Tato záruka se vztahuje i na již zpřístupněné nebo stažené elektronické knihy a nijak neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva.
Reklamace digitálního obsahu
Pokud soubor nelze stáhnout, je poškozený, neúplný nebo neodpovídá smlouvě, napište nám s popisem problému. Digitální obsah musí odpovídat smlouvě a zákonným požadavkům. V závislosti na okolnostech můžete požadovat uvedení do souladu, přiměřenou slevu nebo ukončení smlouvy podle použitelného práva.
Vrácení peněz
Schválenou částku vracíme stejnou platební metodou, kterou byla objednávka zaplacena, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení peněz zahájíme zpravidla do 10 pracovních dnů od vyřízení žádosti. Doba připsání částky závisí na bance či poskytovateli platebních služeb. Zákonné lhůty a práva spotřebitele zůstávají nedotčeny.
Stížnosti a kontakt
V každém případě nás kontaktujte na libersalutis@gmail.com. Uveďte identifikaci objednávky a stručně popište situaci. Odpovíme a navrhneme další postup bez omezení vašich zákonných práv.